Organizada pela Comissão Especial de Valorização Profissional, esta palestra explora como equilibrar inovação tecnológica com a humanização no ambiente corporativo, criando experiências únicas tanto para clientes quanto para colaboradores. Descubra práticas para fortalecer a empatia, melhorar a comunicação e transformar o atendimento em um diferencial competitivo. Aprenda a harmonizar eficiência e conexões emocionais, promovendo um ambiente de trabalho mais cooperativo e estratégias de fidelização surpreendentes.
Modalidade:
Online
DATA / HORA
07/03/2025 às 10:00h.
Carga Horária: 01:00 horas
LOCAL
TV CRCPR no Youtube
CURITIBA / PR
OBJETIVO
Destacar a importância de conciliar a adoção de tecnologias avançadas com a humanização no ambiente corporativo, proporcionando uma experiência diferenciada tanto para equipes quanto para clientes.
CONTEÚDO
1. A harmonização entre eficiência tecnológica e conexões emocionais no ambiente de trabalho.
2. Estratégias para construir um clima interno harmonioso, promovendo alegria e cooperação entre as equipes.nça de hábitos e comportamentos nas equipes, a fim de buscar a eficiência sem perder o atendimento humanizado;
3. Como surpreender e fidelizar clientes com um atendimento excepcional, gerando experiências marcantes e diferenciadas.
4. Técnicas para realizar conversas desafiadoras de forma respeitosa, promovendo soluções sem gerar conflitos ou mal-estar.
5. A aplicação do conceito "LOVE TECH", que integra avanços tecnológicos com práticas humanizadas de gestão e atendimento.
INSTRUTOR
Edvaldo Nunes
Formado em Administração e Marketing;
Pós-graduação em gestão do pensamento estratégico pela FGV;
MBA em desenvolvimento do potencial humano pela franklinCovey;
Especialista em vendas e atendimentos humanizados, tendo frequentado a Escola Disney de encantamento do cliente e dos cursos das organizações Dale Carnegie;
Trabalhou mais de 30 anos liderando equipes de alta performance em grandes multinacionais;
Criador do programa PEAH de humanização, onde já treinou milhares de colaboradores e mais recentemente tem focado muito em ajudar empresas contábeis nessa revolução das organizações.
CONTATO
profissional@crcpr.org.br
FORMA DE INVESTIMENTO
Gratuito
QUEM PODE SE INSCREVER
Profissionais Registrados no CRCPR (Inscrições até 07/03/2025)
Estudantes de Ciências Contábeis (Inscrições até 07/03/2025)
Outros (Inscrições até 07/03/2025)
Profissionais Registrados nos CRCs de Outros Estados (Inscrições até 07/03/2025)
OUTRAS INFORMAÇÕES
Capacitadora: PR-00001
Curso: PR-03945
Pontuação EPC: 1 ponto para todas as funções.
O certificado é condicionado à inscrição prévia ao evento e à confirmação de presença através de link que será disponibilizado no chat durante o evento ao vivo.
O comprovante de inscrição NÃO substitui a confirmação de presença!
REALIZAÇÃO
